1. Veri Sorumlusu
Bu aydınlatma metni, veri sorumlusu sıfatıyla hareket eden LOS DENİZCİLİK TURİZM ORGANİZASYON EĞİTİM HİZMETLERİ A.Ş. tarafından kişisel verilerinizin işlenmesine ilişkin detaylı açıklama ve bilgilendirmede bulunmak amacıyla 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’na uygun olarak hazırlanmıştır. Bu kapsamda daha detaylı bilgiye ulaşabilmek için www.legendofsail.com internet adresinde yer alan tanıtıcı bilgiler ile kişisel veri saklama/imha politikasını ve VERBİS sisteminde yer alan kayıtları inceleyebilirsiniz.
2. Kişisel Veri İşleme Amaçları
LOS DENİZCİLİK TURİZM ORGANİZASYON EĞİTİM HİZMETLERİ A.Ş. tarafından sunulan eğitim, turizm, seyahat, organizasyon, rezervasyon, v.b. hizmetlerin işlemleri sırasında işlenen kimlik, iletişim, müşteri işlem, fiziksel mekan güvenliği, işlem güvenliği, finans, pazarlama, görsel ve işitsel kayıtlar, sağlık bilgileri kategorilerine ait kişisel verileriniz aşağıdaki amaçlarla sınırlı olarak işlenmektedir;
· Ürün ve hizmetlerin satış süreçlerinin yürütülmesi, müşteri ilişkileri yönetimi ile talep ve şikayetlerin değerlendirilmesi, kampanya, promosyon veya tanıtım süreçlerinin yürütülmesi,
· Çeşitli kanallardan (online, ofis satış vb.) müşterilerimize eğitim, gezi, tur, diğer etkinlikler kapsamında hizmetlerimizin sunulabilmesi,
· Gerekli hizmetlerin verilebilmesi amacıyla operasyonel işlemlerin yürütülebilmesi,
· Vize alınabilmesi amacı ile gerekli işlemlerin yürütülebilmesi,
· Satış sürecinin tamamlayıcı işlemi olarak fatura, irsaliye v.b. yasal belgelerin düzenlenebilmesi, müşterimize iletilebilmesi ve tahsilat sürecinin yönetilebilmesi,
· İnsan hayatının önemine binaen seyahat ve konaklama güvenliğinin temin edilerek sağlık koşullarının gereği gibi sağlanabilmesi,
· Sipariş, kargo gönderimi, bilet teslimi gibi satış sürecinin ana operasyonlarının yönetimi ile bu konularda telefon, SMS ve e-posta gibi iletişim kanalları üzerinden müşterilerimize bilgi iletilebilmesi,
· Tüketici hukuku, elektronik ticaret hukuku, seyahat acentaları hukuku mevzuatında düzenlenen yükümlülüklerin yerine getirilebilmesi,
· Satış öncesi, esnası ve sonrasında itiraz, öneri, şikayet ve geri bildirimlerin değerlendirilebilmesi ve sonuçlandırılabilmesi,
· Sosyal medya, e-mail, web portal, web chat, telefon, whatsapp v.b. sosyal iletişim kanalları, yüz yüze gibi iletişim araçları vasıtasıyla üyelik/abonelik/satış öncesi soru ve şikayetlerin yanıtlanabilmesi, müşteri veya müşteri adayımız tarafından talep edilen bilgilerin paylaşılabilmesi, ihtiyaç duyulabilecek hesaplamaların yapılabilmesi,
· Hizmet kalitesinin artırılması amacıyla müşteri memnuniyeti araştırmasının yapılabilmesi, müşteri deneyim ve taleplerinin takip edilebilmesi, düzenlenebilmesi ve iyileştirebilmesi,
· Standart gereği sertifikasyonun sağlanabilmesi için akredite olmuş bağımsız firmalar tarafından denetim gerçekleştirilmesi, sonuçların tarafımıza bildirilebilmesi,
· İnternet üzerinden gerçekleştirilen üyelik/alışveriş gibi işlemlerde tutulması gerekli olan bilgilerin saklanabilmesi,
· Olası hukuki ihtilaflarda tüm hizmet geçmişi kayıtlarının delil olarak sunulabilmesi.
3. Kişisel Veri Aktarımı
Kişisel verileriniz, aktarılmasını gerektiren sebeplerle sınırlı olmak üzere aşağıdaki alıcı grupları ile paylaşılmaktadır;
· Şirketimizin yasalar karşısındaki yükümlülüklerinin ifası amacıyla mevzuat hükümleri izin verdiği ve gerektirdiği ölçüde ilgili kamu kurum ve kuruluşları ve yetkilendirmiş oldukları diğer kurumlar,
· Çağrı merkezi süreçlerinde ses kayıtlarına gerekli durumlarda ulaşılabilmesi amacı ile çalışılan santral sağlayıcı şirketler,
· Hukuki haklarımızın kullanılabilmesi için avukatlarımız ve adli merciler,
· Satış operasyonlarının yürütülebilmesi için kargo/posta şirketleri,
· Hizmet verdiğimiz alanlarda müşterilerimizin kayıtlarının tutulabilmesi, gerekli önlem ve tetkiklerin sağlanabilmesi, iletişim kurulabilmesi ve zorunlu tüm işlemlerin yapılabilmesi için otel, havayolu şirketi, v.b. tedarikçilerimiz,
· Satış ile ilgili tüm finansal, mali ve vergisel süreçlerin yürütülebilmesi için elektronik ödeme sistemi ve vergilendirme hizmeti veren şirketler, bankalar, mali denetim firmaları,
· Teknik altyapı/elektronik sistemlerin kurulması, geliştirilmesi, bakımına yönelik hizmet veren teknik destek firmaları ile Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat kapsamında ticari elektronik ileti izinlerinin ve şikayet süreçlerinin yönetilmesi amacıyla kurulan İleti Yönetim Sistemi platformu.
4. Kişisel Veri Toplama Yöntemi ve Hukuki Sebebi
Kişisel verileriniz, web sitemizdeki her türlü forma yapılan bilgi girişleri, web chat gibi online mesajlaşma portalları, sosyal medya, whatsapp, v.b. sosyal iletişim kanalları, telefon ve e-mail yoluyla bilgi paylaşımı, ofisimizde yüz yüze aktarılan bilgilerin sisteme kaydedilmesi, faaliyet/etkinlikler sırasında fotoğraf ve video çekilmesi yoluyla toplanmakta olup 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’nun 5/2 a, c, ç, e, f bentlerinde belirtilen “kanunlarda açıkça öngörülmesi, bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması kaydıyla sözleşmenin taraflarına ait kişisel verilerin işlenmesinin gerekli olması, veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi için zorunlu olması, bir hakkın tesisi kullanılması veya korunması için veri işlemenin zorunlu olması ve ilgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla veri sorumlusunun meşru menfaatleri için veri işlemenin zorunlu olması” hukuki sebeplerine bağlı olarak işlenmektedir.
Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’nun 5/1 hükmü uyarınca “AÇIK RIZA” kapsamında işlenecek kişisel veriler ise; kullanım/alışveriş alışkanlıklarınızın tespiti, segmente edilmesi ile hediye, indirim, yeni imkan ve özel tekliflerin iletilebilmesi, tüketici tercih analizleri ile ürün-hizmet tanıtımı, bilgilendirme, reklam, kampanya gibi kişiye özel pazarlama aktiviteleri için “Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun” ve ilgili tüm alt mevzuatı uyarınca tarafınızla iletişime geçilebilmesi ve bu anlamda e-posta ve SMSler gönderilebilmesi amacıyla işlenmekte; gönderimlerin gerçekleştirilebilmesi amacıyla sözleşme ilişkisinde olunan SMS ve e-posta gönderim hizmeti veren şirketler ve pazarlama konusunda danışmanlık hizmeti veren şirketler ile paylaşılmaktadır. Görsel ve işitsel kişisel veriler; eğitim, tur, seyahat, organizasyon süreçleri kapsamında kaydedilen faaliyet/etkinlik fotoğraflarının ve videoların kamuoyu ile paylaşımı ve pazarlama amacıyla www.legendofsail.com internet sitesinde, şirkete ait sosyal medya hesaplarında, broşür, katalog ve bültenlerde kamuya açık şekilde paylaşılmaktadır. Kanunun 6/2 hükmü uyarınca “AÇIK RIZA” kapsamında işlenecek sağlık verileri ise; düzenlenen eğitim, gezi, tur, organizasyon ve seyahatlerde insan sağlığının korunabilmesi için zorunlu olan minimum düzeyde bilginin alınması ve bu amacı gerçekleştirmeye yönelik olarak gerekli önlemlerin alınabilmesi için ilgili tur, organizasyon ve seyahat şirketlerindeki paylaşımı zaruri olan görevli personel ile paylaşılmaktadır.
5. İlgili Kişi (Veri sahiplerinin) Hakları
Bu konudaki ayrıntılı açıklama www.legendofsail.com internet adresinde yer almakla birlikte, kanunun ilgili kişinin haklarını düzenleyen 11. maddesi kapsamındaki taleplerinizi Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğ’e göre şirket merkez adresimiz olan Oran Mah. Arif Nihat Asya Sok. No:45 Çankaya Ankara adresine yazılı olarak veya info@legendofsail.com adresine e-posta ile iletebilirsiniz.
